Efeito placebo da Manutenção
Quantas vezes vamos ao um cliente para resolver um”defeito” que na prática não existe?
Bom no meu caso já ocorreu algumas vezes.
Com o tempo notei que o cliente “detesta” que vc diga que não há problema no sistema.
Esta constatação me levou a refletir sobre a questão da interação homem máquina. Esta relação é por vezes conflituosa, operadores nem sempre bem treinados não conhecem todas as facilidades disponíveis e cometem erros de operação.
Cabe a manutenção atuar evitando e reparando falhas. OK.
Logo, esta situação exige sensibilidade do mantenedor para mudar sua postura e compreender se ele não viu a falha, talvez não tenha feito as observações corretas.
Sendo assim eu acredito que se o cliente vê uma falha, ela existe. Se não encontramos e porque não procuramos do jeito certo,
Podemos “consertar” uma falha retreinando o usuário.